En Vehistrack nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de gestión de vehículos.
Al utilizar Vehistrack, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.
Responsable
Email de contacto
Sitio web
NIF / CIF
Domicilio
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Datos de identificación: nombre, apellidos, email, teléfono
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono
Datos de vehículos: marca, modelo, matrícula, VIN, kilometraje e historial de mantenimiento
Datos de uso: cómo interactúas con nuestra plataforma
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo
Datos de conversación: mensajes, notas de voz e imágenes que envías a Jack por WhatsApp
Documentos y fotografías que subes del vehículo, que pueden incluir facturas, pólizas de seguro, permiso de circulación y ficha técnica
Datos de geolocalización del vehículo, si instalas un dispositivo GPS: posición, trayectos, velocidad y entradas o salidas de las zonas que definas
Aportaciones que nos envías voluntariamente si participas en el programa de contribuidores
Datos de procedencia: la campaña, el anuncio o la página por la que llegaste cuando nos escribes o creas una cuenta, para saber qué campañas funcionan. Entre visitas solo se recuerda si aceptas las cookies de análisis.
Utilizamos tus datos para:
Prestarte nuestros servicios de gestión de vehículos
Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y nuestros servicios
Mejorar y personalizar tu experiencia en la plataforma
Cumplir con obligaciones legales
Prestar el servicio del asistente Jack y responder a tus consultas por WhatsApp
El tratamiento de tus datos se basa en:
Para las cookies no esenciales y para cualquier comunicación puramente promocional ajena a tu cuenta.
Para prestarte el servicio y para los correos que forman parte de él: la bienvenida, los primeros pasos para empezar a usar la plataforma, los avisos de tus vehículos y los correos de tu cuenta y tu facturación.
Para mejorar el servicio, garantizar su seguridad y enviarte consejos y novedades del producto que has contratado. Puedes oponerte a estos últimos con un clic desde cualquiera de esos correos, sin dar explicaciones.
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta y, después, durante los plazos legales aplicables. Plazos concretos: los datos de posición GPS se eliminan al desvincular el dispositivo del vehículo; la copia que te queda tras vender un vehículo se borra a los 30 días; las solicitudes de transferencia caducan a los 14 días; y las conversaciones con el asistente se conservan mientras la cuenta esté activa, para que el asistente recuerde el contexto de tu vehículo. Los registros de entrega de los correos que te enviamos (si llegó, si rebotó) se borran a los 12 meses. Al eliminar tu cuenta se elimina todo lo anterior, salvo el historial de vehículos que ya hubieras transferido a otra persona.
Jack opera sobre WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.). Cuando escribes a Jack, el contenido de tus mensajes se transmite a través de la infraestructura de WhatsApp conforme a su propia política de privacidad. Tratamos esos mensajes para prestarte el servicio de asistente.
Para generar las respuestas de Jack utilizamos los modelos Claude de Anthropic PBC, que actúa como encargado/subencargado del tratamiento por cuenta de Vehistrack. El contenido de tus conversaciones se envía a Anthropic con la única finalidad de generar la respuesta. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos conforme a sus condiciones para empresas.
La relación con Anthropic se rige por un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA). Dado que puede implicar transferencias internacionales de datos, estas se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y garantías adicionales de seguridad.
Si envías una nota de voz, el audio se transcribe a texto mediante un proveedor de reconocimiento de voz (Speech-to-Text). La transcripción se trata igual que un mensaje de texto. Puedes evitar este tratamiento no enviando notas de voz.
Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes subencargados:
Meta Platforms Ireland Ltd., mensajería (WhatsApp)
Anthropic PBC, generación de respuestas del asistente (Claude)
Proveedor de transcripción de voz (STT), conversión de notas de voz a texto
Stripe Payments Europe, Ltd., procesamiento de pagos y facturación
AC PM LLC (Postmark, grupo ActiveCampaign), 1 North Dearborn Street, 5th floor, Chicago, IL 60602 (EE. UU.), envío de correos transaccionales: el aviso de bienvenida, la recuperación de contraseña, los avisos de tu cuenta y los correos de tus vehículos. Recibe tu dirección de correo, tu nombre y el contenido del propio mensaje, y nos devuelve si se entregó, si rebotó o si lo marcaste como no deseado, que es lo que nos permite darnos cuenta de que un correo tuyo no está llegando. Esos registros de entrega se conservan 12 meses y después se borran solos.
OpenStreetMap Foundation, sugerencias de dirección. Cuando escribes una dirección en el formulario de taller, el texto que teclees se envía a su servicio de búsqueda para ofrecerte sugerencias.
Proveedor del dispositivo GPS (Teltonika y su plataforma de telemetría), recepción de la posición del vehículo, solo si instalas un dispositivo.
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, así que tratarlos implica una transferencia internacional de datos. Se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914/UE) y, cuando el proveedor está certificado, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Con todos ellos existe un Acuerdo de Encargo del Tratamiento firmado.
De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar información sobre tus datos personales
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos. Con un límite: el historial de un vehículo que ya hayas transferido a otra persona pertenece a esa persona y no puede eliminarse
Limitación
Solicitar la restricción del tratamiento
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos, acceso restringido y auditorías de seguridad regulares.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es adecuado, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
La geolocalización solo existe si instalas un dispositivo GPS y lo vinculas a un vehículo. Sin dispositivo, Vehistrack no conoce la posición de tu vehículo en ningún momento.
El historial de posiciones permite reconstruir dónde vives, dónde trabajas y por dónde te mueves. Por eso lo tratamos como el dato más sensible de la plataforma: no se cede a talleres bajo ningún concepto, no viaja cuando transfieres el vehículo a otra persona, y se elimina al desvincular el dispositivo.
Puedes generar enlaces públicos de seguimiento para compartir la posición del vehículo con alguien concreto. Mientras el enlace esté activo, cualquiera que lo tenga puede ver esa posición. Puedes revocarlos cuando quieras desde tu cuenta.
Nadie de Vehistrack puede consultar dónde está tu vehículo. No existe en nuestro panel ninguna pantalla que muestre la ubicación de los vehículos de los clientes: no la tenemos construida. Las posiciones se sirven a tu cuenta y a las personas a las que tú des acceso.
Lo que sí revisa nuestro equipo técnico es el ESTADO del dispositivo: si está enviando datos, cuántos satélites ve, si su reloj va en hora y si lleva tiempo sin dar señal. Es la única forma de detectar un localizador averiado antes de que lo notes tú. Ese diagnóstico trabaja con indicadores agregados y no muestra tu recorrido. Si para resolver una avería concreta hiciera falta revisar posiciones, se haría solo con ese fin, de forma puntual y limitada a lo necesario.
AVISO IMPORTANTE si el vehículo lo conduce un empleado: la geolocalización de personas trabajadoras está sujeta al artículo 90 de la LOPDGDD. Como empleador, debes informar de forma expresa, clara e inequívoca a la plantilla y a sus representantes antes de activarla, y respetar el principio de proporcionalidad. Esa obligación es tuya, no de Vehistrack.
Vehistrack no vende tus datos ni los cede a terceros con fines publicitarios. Solo se comparten en los casos que describimos aquí, y en todos ellos eres tú quien lo decide:
TALLERES. Si asignas un taller a un vehículo, ese taller puede ver el historial del vehículo y tu nombre y dirección de correo, para poder atenderte e identificar el vehículo. Nunca ve su geolocalización. Puedes revocar el acceso en cualquier momento y el corte es inmediato.
CONDUCTORES. Si compartes un vehículo con otra persona de tu cuenta, verá lo que le hayas autorizado sobre ese vehículo concreto.
COMPRADOR. Si transfieres un vehículo por venta, el historial del vehículo pasa a la persona compradora. Se detalla en el apartado siguiente.
ENLACES PÚBLICOS. Quien tenga un enlace de seguimiento activo verá la posición del vehículo hasta que lo revoques.
PROVEEDORES que nos prestan servicio, listados más abajo, siempre bajo contrato de encargo de tratamiento.
Cuando transfieres un vehículo, VIAJAN con el vehículo: su historial de mantenimiento, el kilometraje, las fotografías y los documentos que describen al vehículo (ITV, ficha técnica, facturas). Eso es lo que da valor al historial y es el objeto de la operación.
NO VIAJAN: el historial de posiciones GPS ni los trayectos, las zonas que hayas definido, los enlaces compartidos, los dispositivos, tu póliza de seguro ni su recordatorio. Se eliminan antes de mover el vehículo, de modo que no llegan a estar bajo la cuenta de la persona compradora en ningún momento.
Si envías la invitación por correo, la persona destinataria verá tu nombre y tu dirección de correo, porque la conversación sobre la venta es entre ustedes y necesita poder responderte. El enlace de la invitación permite ver la matrícula, el kilometraje, la marca y el modelo del vehículo y tu nombre de pila a quien disponga de él; caduca a los 14 días.
Durante los 30 días siguientes conservamos a tu disposición una copia descargable de lo que no viajó con el vehículo, para que puedas guardarlo. Pasado ese plazo se elimina automáticamente, y puedes borrarlo antes desde tu cuenta.
Ten en cuenta que, una vez transferido, el historial del vehículo pertenece al vehículo y a su nueva persona propietaria. Si ejerces tu derecho de supresión sobre tu cuenta, ese historial ya transferido no puede eliminarse, porque dejaría sin efecto un derecho de un tercero.
Si te apuntas al programa de contribuidores, tratamos las aportaciones que nos envías voluntariamente para decidir qué construir. Es opcional, la casilla nunca viene marcada y puedes salir cuando quieras desde tu perfil sin perder ninguna funcionalidad. NO recogemos señales de uso de forma automática dentro de este programa: solo lo que tú nos escribes.